一.为什么不满意：
 

　　营销人员在销售产品的时候都爱去给产品润色这是农牧行业的潜规则，一些营销人员甚至会大肆的夸大产品的实效，结果是给予客户很高的期望，结果体验的实效结果并不能达到客户期望的效果，那么不满意就很正常了!
 

　　无论是教头服务的企业还是猪场，教头给他们服务过程中说的最多的就是实事求是的验产品，一丝不苟的做方案，持续不断的做对比!可是中国的执行力及现有的基层习惯你懂的!基层大部分猪场实际需要的是结果，是解决问题!至于你用了什么方案、什么产品、什么思路，对于很多猪场来说并不是核心问题!
 

　　可是很多业务人员并不懂这个，加上行业风气的影响，很多业务人员喜欢把自己的产品吹嘘成万金油，其最终的满意度差就很正常了!客户的期望度越高，你产品的实效表达难度就越大，最终的客户满意度就越容易差评!
 

　　二.案例带来的思考：
 

　　河北邢台有家猪场，使用金盾每吨饲料5千克18天，猪场反馈母猪的粪便干结，没有以前的松软，客户不满意投诉到教头服务的一家企业，企业希望教头帮其解决!我让他们提供几个东西及照片。第一是饲料的大配方。第二是母猪的饮水量。第三是饲料大原料的质量 第四是母猪每天的采食量及饲喂方式。第五是最近一段时间猪场猪舍内的温度及湿度。 第六是此猪场以前的保健方式及间隔时间，准确的说也就是抗生素的用量及品种!
 

　　很可悲的是他们只能提供此猪场经常使用抗生素做保健，特别是磺胺的使用频繁且用量特别大，其他的一无所知!教头问他，对于猪场的细节你都了解不够，你为什么推荐人家使用金盾的方案?其推广人员回答，董老师我看过你发的很多金盾案例另外在私下也给很多猪场聊过，其反馈不错，于是就推荐给猪场使用了!
 

　　教头心中那个郁闷啊!我再问：你知道让实效更清晰，让参考更简单的真正含义吗?回答：看到过这句话!教头又问：方案必需遵循不同地区下不同猪场的实际情况而制定，追求实用、经济、实效的核心观点你读过吗?回答：经常看到这句话，但是想偷懒!晕死!
 

　　金盾是一个经过大量验证的添加剂没错，但是他不是万金油，更不是仙丹!这点必需给客户说明，这是做方案的前提，被教头痛批过后给出以下方案：
 

　　第一，检查大原料质量及饲料大配方。第二 统计母猪每天的采食量。第三在母猪饲喂过程中，先加半槽水，然后加料，吃完后在母猪料槽加满水，并且保证料槽内经常有水，另外注意料槽卫生!第四 采集最近几天猪舍的温度，温度过高尽量做好降温措施!第五 饮水使用维康乐7-10天，补充肠道微生态!第六使用金盾5千克+蓝盾5千克每吨饲料7-10天后根据情况再做细微的调整!
 

　　案例只能用来参考，而做方案过程中的核心问题是实事求是，活学活用，切忌死搬硬套!
 

　　三.产品是基础，使用是保障：
 

　　教头不断的在文章中重复一个观点：方案是解决思路，产品是实效基础，正确的使用方法才是解决问题的有效保障!
 

　　解决方案是解决猪场问题的思路，思路错了，一切努力都会白费!而产品是实效思路及解决问题的基础，如果产品不稳定或者选择不正确，其能达到预期的实效吗?另外就是使用问题，很多营销人员包括企业认为产品做好就能赢得客户的支持，可是结果呢?为什么会这样?
 

　　曾经遇到过很奇葩的一个案例，那就是小猪断奶后的细菌性腹泻问题，我让客户用维康乐饮水，按照教头的预期是基本上3-5天就能解决问题，结果客户投诉说用了5天没效!最后发现客户在饲料内添加了一种所谓的中药保健品，最后把这个中药停掉，基本上是2-3天这种细菌性腹泻即可解决!而生产这个中药保健品的企业恰好教头了解，其中的成本我这里都有，至于为什么会这样，你懂的!
 

　　另外一个案例就是山西一家300头母猪的猪场解决母猪的便秘问题，我让其拍了猪场的照片及详细的饲料配方、原料等细节问题。给他们出了一个调理方案，按照教头的预判应该是3-5天就能初步见到实效!结果过了10天猪场反馈有才有一点点实效!最后找到原因，在使用方案的第二天发现有2头哺乳期间的小猪腹泻，猪场害怕在全群母猪中使用了抗生素，让其把抗生素停掉，单独给这种母猪方案，5天后达到了预期效果!
 

　　所以说，对于解决猪场出现的一系列问题，在了解产品的基础上，制定正确的使用方法和流程也很重要，没有正确的使用方法，盲目的夸大产品实效，最终你会败得体无完肤!
 

　　四.投诉也是一种信任：
 

　　教头不断的给服务企业强调，每个教头服务的企业都必须单独设立投诉处理部分，而且要老板亲自挂帅!面对客户的投诉必需做到：第一时间响应,第一时间互动，第一时间沟通，第一时间解决!
 

　　在行业变革的拐点，谁能抓住客户的心谁就能笑到最后，忽悠已死，厚道永生的标准下!每一次客户投诉都是一种走近客户的机遇!试想，客户那么忙，如果已经放弃你，哪有时间投诉你?一旦客户投诉你的兴趣都没有，你的企业怎么可能还有未来?
 

　　客户投诉你无论是不是产品的原因，一定是对你还有幻想，还有信任，如果你对于客户的投诉推诿扯皮，你基本上已经没有机会再与这个客户服务的资格!为什么很多大企业现在转型困难销量下滑严重?你可以研究下他们做过的事，对于客户投诉的处理态度，是不是会有一些收获?
 

　　为什么教头做验客仅仅一年半就能积累到1万多优质粉丝互动?不是因为教头的水平有多高，而是在与服务企业和客户之间对于客户投诉的满意度及对于企业产品的完善方向和完善结果的价值表达，无论是企业和猪场在这种服务模式下所获得结果!试想，如果教头提供的服务如果没有价值，那些服务的企业和猪场还会支持教头吗?
 

　　因此，投诉并不是洪水猛兽，更不是企业的污点，而是在企业与客户沟通服务过程中常出现的现象。而对于这种现象的态度及处理方式决定了企业的口碑传播效率及价值!做好一例投诉，比你宣传十个成功案例更有价值!
 

　　口碑是堆出来的，成功案例也好，投诉案例也罢!最终客户需要的是厚道的企业及有价值的解决方案及服务!
 

　　产品有投诉是正常的，而面对投诉的问题经常得不到解决是不正常的!一个企业对于猪场投诉的态度及解决能力是未来企业常青之路的一个硬性指标!