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特驱集团董事长王德根:真话好好说

来源:特驱集团 2017-03-30 11:05:47| 查看:

  管理很简单,成功不复杂,只要你找对方法,不断改善。
 

  我曾经在很多场合说过,我不是科班出身,我的管理技巧大多是从实践中来的,但这样的管理成长经历,让我很容易对专业干部转型中遇到管理瓶颈,产生更大的共鸣。同时,我常常强调“管理很简单,成功不复杂”,给人一种自相矛盾的感觉,但事实上,我认为,管理的表面上的功能是“调配资源,让经营成功最大化”,但组织中的管理是作用于人的,所以,所有的管理动作,都必须对人产生作用才能真正实现目标,因此,我觉得管理的本质其实是“管理人”同时,也可以说是“发展人”。从这个角度来说,一切管理技巧都必须从人性出发,而作用于人的基本技巧,是沟通,从我的实践来说,我强调组织内部一定要尽量讲真话,因为说好听的假话没用,但同样是为了“有用”,沟通时的“真话必须好好说”。
 

  所以,我总结,沟通,就是“假话绝不说,真话好好说”。
 

  中国的传统文化氛围,是习惯于“为尊者讳”,延伸到我们社会的方方面面,为了“和谐”和“气氛融洽”,国人往往不习惯于一针见血和直言不讳。这是大的文化氛围因素。同时,我们也不能回避,在组织中,每个人都有自己的利益,比如想要直指领导的缺点和疏漏,就必然担负着“领导会不会就此讨厌我,以后给我穿小鞋”的心里负担。事实上,“忠言逆耳”这个词,大家对“忠言”可能有不同的理解,但对“逆耳”却有着相当的认同度,原因无他,人性中本就有一种自我保护和自我肯定倾向,这是根植于人性本身的,人人都爱听好的、肯定自己的话,而不愿意听否定自己的话,这是一种中性的本能,本无所谓好坏,但关于“尊重”这样的人性,却往往使得人们失去客观的立场,就个人来说,失去了团队中多角度带来的提升的可能,就组织来说,失去了补充疏漏进步的空间,甚至可能导致组织最终目标的无法实现,最终落一个“多输”的结果。放到我们的企业中来看,我们也注意到,一个公司的发展和团队成员的进度,常常依赖于团队领导者的胸襟和见识。如果这个团队领导者有大胸怀大见识,为了更大的目标和团队利益,包容甚至鼓励团队中的“直言不讳”的氛围,团队成员们都“敢说真话”,那么,他就比别的不能包容真话的团队,多了更多提升的空间和机会,最终的结果常常是企业的业绩出色,同时员工觉得自己受到重视和肯定因而更加卖力工作、以更加高效的工作回报这份信任,从而实现企业发展和员工增值的多赢局面。
 

  但是,是不是领导具备包容心和大胸怀,员工“敢说真话”,就能成就这样良好的组织氛围呢?当然不是。因为,我们“假话绝对不说”,但同时还需要做到“真话好好说”。要做到这一点,不仅仅需要的是沟通技巧,更需要对人性的洞察和自我约束力,这一点,对管理者来说尤为重要。因为,所谓技巧,并不是放之四海而皆准,更大程度上需要管理者在对问题的成因、影响范围、症结等多方分析之后,再决定对症下药。譬如,有些工作,是管理者从大局出发,针对组织长远发展需求而制定的,但下发之后发现落地效果不佳。这种情况下,管理者很容易简单地将问题归结为“员工执行不力”,在沟通中不认真倾听员工的感受、不从员工角度出发思考问题,而是简单粗暴地“上对下”的“要求”“规定”甚至“处罚”,这样的沟通,就结果来说,就是无效的,是管理者最容易犯的问题。事实上,人性有惰性的一面,但同时也有求发展的一面,这就要求我们的管理者,不回避问题,同时也要在说话中释放积极因素,肯定员工的积极面,变“否定”为“鼓励”、变“要求”为“信任”,激发员工的创造热情和自我发展动力,最终变“要我做”为“我要做”,真正释放员工的“英雄基因”。
 

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