很多人对于“小事”和“大事”，有固化的思维，但我们应该从管理的最终目标出发，重新思考。
管理的最终目的是协调内部资源以便于更好更有效率地达成企业的经营目标，判断我们的管理者精力分配的合理性和管理动作的有效性的关键在于是否有利于企业经营目标的达成。从这个角度，我们再来思考什么叫大事?什么叫小事?
几百上千万的投资看起来大，但却是一次性的;一个生产指标、管理指标的数字看起来小，但改进了就是永久的，并能真正提升企业的竞争力;一次迟到看起来是小事，从表面上来看也没有造成什么直接的经济损失，但背后隐藏的团队执行力和向心力的缺失却能够对团队和企业造成深远的影响;个别用户的投诉和个别客户的流失看起来是小事，但却能反应出我们团队在经营管理中暴露出的缺失和影响效率的关键点。
所以，我们说小异常后面往往藏有大问题，
所以，一旦涉及到企业经营管理的关键指标和关键数据，就没有“小事”。
因此，作为一个管理者，除了要抓好“计划、组织、指挥、协调”外，还要重点抓好控制，以确保“球”能踢进对方球门里!而要抓好控制，就要贴近一线、关注过程，并且要在过程中关注一些不是小事的“小事”——有违常理的小事、涉及关键节点的小事。找出问题点，以便及时发现团队中的不良倾向性，及时纠偏，将隐患消灭于萌芽阶段。
而领导人要带出高效的团队，首先自己必须保证高效，时刻拷问自己管理动作的有效性，养成“高效”的习惯。
“小题大做”的背后要求我们的管理者必须具备出色的洞察力和判断力、决断性，首要要能够发现关键的“小事”，在发现小事的基础上能够一追到底，直到把背后的问题挖出来并找出解决方案。
要真正做到这一点，就要求我们的管理者对自己负责的工作一定了如指掌，观察问题细致入微，这样才能真正“发现问题”，对异常情况能够立即做出反应，能够透过局部现象洞察其对团队、对未来的影响，并且能够抓住关键环节。它是一个人优秀与否的分水岭，更是决定人才的专业与见识能否转化为积极推动事物发展并最终产生效益的关键。
管理者对异常情况要有敏感性，要懂得以小见大，比如流失客户要分成几种情况，有些流失的老客户会去竞争对手阵营，不仅流失了销量，还有可能做反面宣传，对我们的伤害是很大的，这是最傻最不划算的。我们必须做好流失客户的分析，守住一个老客户的成本只有开发一个新客户的十分之一。我们重视老客户的培训，就是最有效的投入。老客户的维护主要是培训，要帮助他们发展。
总之，作为管理者，必须关注异常“小事”，在小问题上大做文章，学会防微杜渐，透过异象看到问题的本质。因为说到底，管理就是“不放心”，就是抓“小事”。
