特驱集团董事长王德根：好员工就是帮客户解决问题

来源：特驱集团 2015-05-11 17:32:57| 查看：次

中国养猪网讯：

　　在现实生活中，我们发现许多有趣的现象：公路总是分往返两个车道，即便是单行道也会有另一条单行道与之匹配;人的血管分动脉血管与静脉血管，前者从心脏输出血液，后者将血液导回心脏;银行既要不停地吸收存款，还要不停地发放贷款;人不吃饭只喝水最多可以活三个月，但五天不排便就有可能被憋死，等等。我们发现，矛盾双方总是既相互矛盾、相互依存，在一定条件下又可以相互转化。

　　这个道理同样适用于营销领域。

　　很多业务人员拿着我们的优质产品去向养殖户推荐，试喂效果让养殖户十分满意，顺利的接受了我们的产品。养殖户饲喂我们的产品，业务人员十分有成就感，就像吃大餐一样充满满足感，但是，吃完大餐之后还有一件不能不做的事情，就是找厕所。因此，我们说，将优质的产品介绍给用户，让用户接受，只是完成了营销工作的一小部分而已。

　　科学养殖涉及五大关键环节——种、料、养、管、防，饲料只占其一。但饲料企业面临的现实情况却是，以五分之一的权利承担百分百的责任：经销商、养殖户在养猪过程中遇到任何问题，都可能被推到饲料上来——似乎有这么一种饲料，能够解决从猪只出生到顺利出栏的所有问题。

　　这是一种现实，当然我们已经在努力的提升养殖户的科学养殖意识和养殖管理水平，但这样的工作注定是无法一蹴而就的，尤其在中国养殖发展水平极度不平衡的现状下，我们必须学会面对这一现实。

　　因此，在我们无法马上提升所有养殖户饲养水平的前提下，就需要营销人员去解决售后问题，不断帮助养猪户提升养殖水平，以帮助其获得更高的收益。这个问题解决不好，反过又会影响销售。

　　真正优秀的营销人员一定要有勇气和智慧去处理市场上出现的各种问题。如果市场没有问题，营销人员还有多大价值?因此，我们不能回避问题，要积极面对和处理问题，解决这些问题的能力与拓展市场的能力一样重要。问题处理好了，至少不会让市场占有率走下坡路，再补上拓展市场的能力，就会更好。但如果只有进攻的功能，可能吃得越多，流失的也将越多，就像猴子掰苞谷，可能最后留下的还是最小的。所以，所有营销人员必须谨记：谦虚面对胜利，真诚面对问题，绝不散布消极，勇于处理危机。

　　这一能力对管理干部同样重要。

　　对于企业来说，所谓吃饭就是公司正常运营，员工忠诚用心，业务越做越大，盈利越来越好，这是所有管理干部都期望出现的状态。但是，企业不可能永远顺风顺水，市场竞争加剧、经营成本增加等等，环境的变化会对企业经营管理造成很多困难，直面这些困难并加以解决，就如同人的排便过程。如果吃饭吃得开心，一到需要解决问题的时候就抱怨横生，这就像只想吃饭不想排便一样，违反了自然规律。

　　事实证明，所有问题迟早都会暴露出来，而且掩盖越久，爆发时的破坏力也就越大，特别是在企业井喷式发展的时候，一些问题如果被掩盖了，最终的爆发将是破坏式的，对于企业来说将是致命的，就像拉肚子，憋得越久，问题将会越大。因此，我要求所有员工，尤其是管理干部，必须永远保持自我批判的态度，不但要勇于面对问题，更要防微杜渐，以避免将问题演变为危机。

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