安佑6S技术服务是在学“海底捞”吗？

来源：安佑集团 2014-11-11 11:34:04| 查看：次

中国养猪网讯：

　　在其他企业拼命节约成本、提高产品质量、开发新品之时，海底捞却另辟蹊径，将服务转化为利润。

　　以人性化的管理方式去培养优秀的员工，再让员工用热情、真情去服务顾客。海底捞“顾客至上”的人性化服务利润链理念成为了企业竞相效仿复制的服务方式，在竞争激烈、信息共享、技术创新乏力、产品同质化的时代，服务的质量，客户的满意度认同度就是企业的核心竞争力。

　　将服务转化为利润的前提就是让顾客对产品感到满意。对一个生产企业来说，它的目标是让消费者对产品感到满意，带来效益;而对于服务型企业来说，不仅要保证自己的产品让顾客满意，更重要的是服务要让顾客满意。比如饲料企业，产品质量如何是一个方面，但是公司所提供的技术服务如何，则是非常重要的另一个方面。而现今饲料行业竞争激烈，各公司都在争取更多更忠诚的客户，各种形式的技术服务也层出不穷。当注重科技的安佑把产品做到极致之后，又是如何学习“海底捞”的服务的呢?

　　感动铸就价值

　　对客户施以更多的关心、更周到的服务、更真诚的微笑、更细心的工作准备等等，再加上安佑的爱与感恩的企业文化的外化行为，让客户感受到了额外的收获，倍受感动。只有超出期望的服务获得忠诚客户持续消费，让客户帮助自己的企业进行口碑推广的效果，最终使企业获利。现场的6S服务人员一方面用扎实的技术，为客户解决实际问题，另一方面更需要好的服务态度，用真诚、换位思考、负责的态度感动客户，二者缺一不可。

　　创新源于专业

　　安佑集团发展快速，现今有几十家子公司遍布全国，安佑的产品已经做到了极致，未来安佑发展一定会不断的提高服务质量、创新多样服务形式满足客户日益增长的多元化需求。

　　随着行业的淘汰，规模化集团化养殖将是未来安佑主要的客户，意味着需要更专业更全面的服务。云端智慧养猪系统正式在这种形势下诞生的，云端平台结合安佑遍布各地的6S技术服务人员，利用先进的互联网技术解决客户的每一个问题。

　　细节决定成败

　　海底捞的服务员记得每一个客户的名字，当您第二次去时服务员能准确的称呼您“李先生”。作为安佑的6S技术服务人员也会了解客户各方面情况，利用安佑智慧云端平台的帮助，会把客户的方方面面的细节记录和整理清楚。当你能记得客户的生日，家庭情况、技术指标等细节时，服务效果当然会更胜一筹。

　　追踪才能持续

　　海底捞员工交接班，总会将客户的所有需求交接到接任的服务员，交代完毕，才跟客户道别离去。这体现了什么?就是用心、负责的态度。服务员在工作交接的时候，不是马上离去，而是将自己的顾客交到下一个人手里，并对其提出了服务好顾客的要求，既是互相提醒，也是一种互相督促，以保证服务质量的延续与传承。

　　而安佑的云端智慧平台就完全使用现代科技手段做到了这一点，原来的状况是客户可能几个月不见业务员或技术人员来，业务员离职了，某些客户就被“遗忘”了。技术人员拜访猪场提供了建议改进措施后，客户接收到的就是你去的那几小时的信息，之后执行的如何，有没有执行偏差或遇到困难无法施行等，都很难进行进一步追踪。利用安佑云端智慧平台的云端照护系统就完全彻底的解决了这些问题，客户的猪场生产是连续的，根据猪的生理特征，猪场的生产也是循环的，安佑云端平台利用物联网、大数据和云技术等领先的智能化技术手段，把猪场的技术数据和改善的解决方案实施情况持续不断的传递给不在现场的6S技术服务人员，让服务实行“7X24”的完全互动和持续的追踪，保证了服务质量，使客户得到了更加满意的价值回报。

　　感动、创新、细节、追踪是海底捞式服务成功的法宝，也是安佑致力打造的6S技术服务系统(成功的方案、热忱的服务、满意的体系)的核心做法。正如海底捞的服务是学不会一样，安佑的6S技术服务体系建设也是领先于同行业的，看来其他同行也是短时间内学不会的。

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