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客服真不是人做的

来源：未知 2011-06-02 09:17:48| 查看：次

   刚刚毕业的我，身上还带着些许的稚气，对这个即将踏入的社会一无所知，却不得不踏进去，还得走下去。
   早在学校的时候，就听一些学长们说，现在的大学生，毕业等于失业，可见工作难找到了什么程度，也许是本人长的令人喜欢，或者是那个面试官看出了我具有客服这个职业的前途，总之，我进了这家专做钢材现货搜索服务的网络公司，和另外一个比我长得更为较小的东北妹子一起承担起网站客服这个职责，服务大众。
   一直以来，我都认为自己很有耐心，也很细致，可在做了半年的客服后，觉得自己快变成人格分裂者了，上班时的职业微笑（典型的皮笑肉不笑的，自我感觉）下班的发狂，问我为什么发狂，连我自己都不知道，朋友同学都说好好的一个温柔女人，一上班就被整成个疯子，根据他们的说法应该是客服这份工作，还真不是人做的，会把好好的一个正常人逼疯的，直到“服务区”的面世。
   我们公司旗下有一家钢铁行业的电子商务网站叫中国钢铁现货网，而我好死不活的就是干的这家网站的客服工作，每天就是为客户解决网站不懂的地方。钢铁这个行业，从业者的主体还是40岁以上的年龄阶层，对于互联网那是几乎一窍不通，什么资源怎么发啦，关键词怎么设置啦等等，问得你想死的心都有，好不容易遇到一些年轻点的吧，好吧，人家不问网站的操作了，而问你钢材的基本知识，什么某种钢材的国内外牌号对照，钢材理重的计算方法等等。有一回实在没忍住，很认真的问了对方一个问题，问他你做钢材的都不知道这些基本入门的东西，我一个做网站客服的怎么会知道呢；对方的回答更是让我哭笑不得，说是新入行的，问我就是在学习钢材知识。感情自己一个小小的客服，还成了这些钢材老板们的老师了。
   慢慢的，就这样，我的工作记录本因为这些那些原因，竟然成了一本厚厚的网站使用手册及钢材知识大全了（客服工作要求我们对客户的每一个问题和解答都做详细的记录），一个偶然的机会，一个客户问的问题实在太多，而且大部分都是记录里面有解答的，于是便萌发了偷懒的心理，把整个记录整理成文档发给客户，这个客户看后直说太有用了，还给我提了个建议，把这个文档直接挂到网站上面，让有疑问的人自行查阅。于是，二话不说，和技术的人一商量，在进一步完善和丰富下内容后，整理出了现在的“服务区”栏目，从此以后我的工作就变得轻松了很多，“服务区”成了我的24小时在线客服，永远不知道累的客服。
   这个时候，我才知道，客服，原来还可以这样做

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