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原则与客户，孰轻孰重？

来源：未知 2013-06-25 15:02:44| 查看：次

中国养猪网讯：

   在工作或办事过程中，总会遇上一些关乎原则的事情？看看下面这位如何处理？

   今年刚过完春节，又到了我们忙季的时候，由于钢过完春节，车间人手有限，导致很多3、4月份订单都做不了，我们是按客户下单日期进行排产的，所以，后面下订单的客户基本上都没货供应了，而众多客户当中，有一位福建的批发商给我的印象非常深。

　　记得是3月份的一天，我正忙于帮忙打包发货，手机响起来了，对方是来自福建的，他自己介绍是做某某工程生意的，需要一批反光油漆，话说量非常大，在网上找到我们的产品信息，看到我们的案例客户，他想跟我们合作，所以要亲自过来详细谈，说实在的，那段时间我我们销售部天天加班加点帮车间赶货，如果我们停下手头的工作，花时间招呼上门的客户，这样既耽误生产的进度，又拖慢了交货的时间，最怕就是耽误了客户预期的时间，因为一个工程到规定的时间没有完成，客户的损失是不可想象的，这一点我们在合同上一做的非常的明显，这短时间客户天天电话催货，但话又说回来，人家老远跑过来和你谈生意，于情是于理你必须要招呼的。

　　几天后，这位客户驾车来到我们厂里，我给他介绍完参数规格后，客户说要顺便采购一些回去，我都婉言拒绝了，跟他解释说：货都是客户提前下的计划，我们是按日期排产的，每天晚上加班到凌晨都供不够给客户，如果我们把货给了你，你要我们拿什么给客户呢?人家信得过我们才等这么久的时间，现在是0库存，这位客户语气非常坚定，一定要带一点货回去，他说：我路途那么远，专程开车过来，你总不能让我空手回去吧，今天无论如何都要带点货回去的，无奈之下唯有把数量相对多的一些反光漆给了20公斤给他，他必须要50公斤，说我是付现金的。没办法只得给了。

　　从那天以后，每隔几天他就打电话或是在QQ上说要货，而且有几次还亲自上门提货，但都被我拒绝了，总不能为了一个所谓的大客户，而让之前下订单的客户一等再等，耽误了别人的时间，这是在道义上讲不过去的。

　　这是被我们拒绝客户中影像最深的一位了?只能在这里给他说声抱歉。

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