营销专家李绘芳：幸福营销该如何识别和定位？

来源：未知 2013-04-09 15:56:54| 查看：次

中国养猪网讯：

　　著名营销专家李绘芳老师总结幸福营销识别和定位的要点，如下：

　　1.把握顾客群体的需要、欲望与需求

　　人的幸福依赖于物质与精神的满足。物质是人对食物、水、空气、衣服、温暖和安全的基层生理需要，还包括人对归属与情感、尊重的中层社会需要。还包括人对知识、与群体对其关注和自我实现的高层个体需要。

　　欲望受文化、个人特征影响，往往表现为具体的满足需要的物品。当幸福得到强化成为路径依赖，有购买力作用为刚性支持时，欲望就变成了需求。橱柜橱柜企业为顾客提供幸福，其实是给予顾客最大价值和满意程度的产品与服务。

　　2.提供让顾客幸福的产品、服务与幸福体验

　　橱柜企业的价值主张，要把个人价值、企业价值与社会价值有机地结合起来。还要把个人责任、企业责任、与社会责任也有机结合起来。也可以称为“三种价值”与“三种责任”的混成结合。橱柜企业要在与顾客合作之前、合作之中，合作之后承诺给予消费者满足其需要的利益结合。幸福供给不但供给实体产品，而且还供给服务、活动或者是其它方面的利益。

　　幸福的供给延及到人、地点、组织、信息与观念等实体。顾客需求并不仅限于橱柜企业提供的产品与服务的具体属性，他们真正想要的幸福是橱柜企业能提供刺激其感官与感观、感动其内心和激发其想法，带来愉悦的东西。

　　幸福的构建在于建立吸引、维系和发展顾客的幸福关系。顾客的重要，在于橱柜企业对其的态度与真诚，在于橱柜企业千方百计，想方设法为顾客创造卓越的价值与满意。橱柜企业的市场份额的大小取决于顾客的忠诚。顾客的忠诚取决于顾客的幸福感。顾客幸福感取决于对橱柜企业满意的顾客。

　　著名营销专家李绘芳老师认为营销方面出类拔萃的公司成功的秘诀，是其高度重视顾客的心理感受，以高标准的顾客满意度来使顾客达到幸福愉悦感。由于做到了取悦顾客，增强了顾客满意度，就增进了顾客忠诚度与保持度。

　　从联系顾客到顾客反应，再到顾客响应，紧密围绕顾客，以提供幸福为媒介，洒播阳光般的幸福，让顾客感知，并且参与其中。橱柜企业在产品与服务中渗入幸福文化与亚文化，以影响顾客的动机、感知、学习、信念与态度等心理特征，达到幸福的互动，参与的目的，建立长期稳定的企业与客户关系。

　　幸福营销的角色是消费者、利益相关者与企业。这三者关系是以消费者为基础，以利益相关者为是重要，以橱柜企业为核心的营销理念。当橱柜企业从文化、价值观、态度与制度，一切以顾客幸福为目的，就会从橱柜企业内部环境与外部环境形成幸福的源泉。

　　当这种幸福的方向被持续地强化，不断改善橱柜企业与顾客的关系，不断地增强对顾客的幸福愉悦感，就达到了幸福的路径依赖的目标。这种路径依赖对橱柜企业而言，是蒸蒸日上的好事;对顾客而言，是幸福的最大化满足。

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