相信销售在见到客户后,都希望能再次预约客户,能否成功预约客户关系到销售的后续开展。这个预约客户可以说是敲门砖,所以十分重要,下面介绍几种方法和注意事项:
一、销售人员在第一次当面预约后,通过这次收集的信息,找出第二次预约的理由,也可以制造理由为下次预约做准备。通过多年实践证明,销售活动都是在销售连续多次当面预约客户后,给客户留下印象和兴趣,从而为后续销售成功打下坚实基础。
二、销售人员回访或者调查的时间预约客户。这是一种隐蔽了直接推销产品的目的方法,客户比较容易接受。如4s店,用调查你行驶里程和车况的时机,预约你到店保养或者维修。
三、销售人员赠送客户感兴趣的小礼品,引起客户兴趣进而预约客户。这个需要前期对客户做大量市调工作,了解客户的兴趣所在,相对应的选择礼物,而这个礼物就是后期预约的敲门砖。如:了解到客户小孩有课余作业,养小动物,这个不防送观赏蟹。蟹有招财的意思。后面如提供蟹的食物或养蟹的方法为由,再次预约客户。
四、利用客户的好奇心,预约客户的方法。销售人员可以利用语言、动作或其他方式,引起客户的好奇心,以便吸引客户的兴趣。
五、人人在擅长的方面都有种好为人师的特点。我们正可以根据这点,了解客户擅长的,我们以求教的借口去预约客户。这里需要好好准备,把要求教的问题与自己的销售工作地结合起来,以便期达到成功预约客户的目的。
六、人人都喜欢听别人的肯定和赞美。我们就可以利用人们的自尊心和希望被赞美的愿望来预约客户。这种预约法更适于女性。当然,赞美对方前提是真诚,讲究技巧,恰如其分,切忌无端夸大、虚情假意,若方法不当,反而会起到反作用。
七、通过向客户提问引起客户的兴趣,从而促使客户集中精力,更好地理解和记忆销售人员发出的信息,为激发客户的购买欲望奠定基础。
八、通过简要说明产品的利益而引起客户的注意和兴趣,从而预约下次面谈。这种预约法的主要方式是陈述和提问,让客户知道产品能给其带来的好处。这是迎合大多数客户的求利心理,突出销售重点与产品优势,有利于快速预约到客户。
当面预约应注意的技巧:
一.自我介绍
当面预约客户时,(尤其是陌生人)销售人员必须立即向对方表明自己的身份,以免对方持不信任的态度。如:礼貌地递上自己的名片。
自我介绍时,销售人员一定要态度要诚恳,语言要简单明了,个人要有个良好的形象,从而给客户留下良好的印象。第一面很多时至关重要,需要充分准备后再去。不打无把握的仗。
二.要有当面预约客户的心理准备
当面预约客户前,一定要做好各种心理准备。因为拒绝在销售过程中是一个必经过程,并且在当面预约客户时会遭到各种困难,所以需要充分理解客户,坦然面对困难,善于调整自己,保证良好的心态发挥自己的能力和水平。
三.向提问客户需要非常注意
优秀的销售人员在对客户进行提问时都是非常慎重的,(问多了客户会反感)恰到好处的提问和技巧能获取更多的客户信息
四.提前准备好开场白
多客户听销售人员前面的话比听后面的话认真得多。前面30秒最为重要。如何不能打动客户,很可能就会被拒绝,因此一定要准备好。并且最好几套,根据情况选择运用。
五.学会适应客户
客户千差万别销售人员必须以不同的方式预约不同的客户。在当面预约客户时,可以用“角色扮演法”,根据不同的客户改变自己的语言风格、服装仪表、心理和情绪等。