消费者导向与心灵沟通
来源：未知 2013-08-05 12:01:18| 查看：次一直以来，微软都以产品与技术为先导，取得了业内霸主的地位，但同时也受到了垄断等问题的质疑。微软意识到，只有技术和产品，没有 心灵情感层面的沟通，是无法真正赢取用户的心。于是，微软在整个公司的经营上，由注重技术和产品，开始转向注重服务和客户关系，以至于把地区销售主管的销售角色都转变为“微软大使”。“您的潜力，我们的动力”已经不仅是一句互动式的广告口号，更成为微软的一个行动纲领。
作为中国移动通信的旗舰品牌，全球通已经走过十年的风雨历程，大体经历了三个阶段。
1994年开始的意译自GSM的“全球通”，没有成熟的品牌规划，成为移动电话的代名词。
2000年“全球通”被定位为“值得信赖”的高端业务品牌，宣传“专家品质，信赖全球通”、“关键时刻，信赖全球通”，又以“神州行”剥离出中低端客户，“全球通”的高端形象初步得到市场认同。这一阶段主要是在强调品牌的功能性价值。
2003年再对“全球通”品牌进行从内到外的改造和提升，重点以加强VIP服务为手段，把“全球通”打造成为“成功、卓越、尊贵”的身份象征，全球通逐渐成为中国移动通讯领域的顶级品牌。这一阶段进一步突出了品牌的自我表现型价值。
这次“我能”的品牌主张，透过了原先产品品质及笼统的尊贵象征的表象，进入消费者心灵世界去寻找“共鸣点”，是一种更深入、更高超 的品牌传播手法。“我能”既表现了全球通的优势地位、积极追求，也代表了其客户的人生心态和追求，符合其价值观并能引发广泛共鸣。这样就加强了与消费者的 情感联系，可望锻造出品牌的情感性价值。至此，一个成功品牌可能给消费者带来的三个方面的利益：功能性、情感性、自我表现型，全球通在不同时期一一诉求 了，且逐步深入。
中国移动和微软的这种品牌营销新手法，最大的好处就是提高了品牌的亲和力，通过与消费者的心灵共鸣点，加强了与消费者情感上的联系。品牌的本质是一种关系，是籍与品牌的营造而维系的顾客关系。顾客对于品牌的信任与关系的建立，才能更好地维持和延续品牌的生命力。
不过，这种品牌营销策略操作的难度还是比较大的，不要仅仅停留在传播层面，以至于沦为“贴标签”，而应该是整个企业经营的导向转变，尤其是在消费者易于感知的层面，如品牌接触点管理、产品的人性化设计、服务的贴心上等方面。这点上，微软已经初显了改变的端倪，中移动也表示将以企业所有资源加以支撑。
同时，我们也注意到，此次中移动“我能”全球通新理念的推出，明显不如去年堪称经典的“动感地带”品牌营销的系统与强势，显得有些 仓促上阵，可能是应急配合雅典奥运的原应吧。另外，由于全球通的消费者多为成功人士，持重、内敛是他们中大多数的个性，“我能”更多的是一种内心语言。而 “我能”在传播上容易显得张扬，这里要注意一个度的把握。
相信已跻身全球500强、屡创新高的中移动，可以凭借“我能”的精神，再创辉煌！
中国养猪网增值电信业务经营许可证：B2--20110053 中国养猪网备案号: 赣B2--20110053-5 网安备案号：36010902000949
Copyright©2010-2023 https://www.zhuwang.com.cn Inc.All Rights Reserved.新海传媒版权所有
销售高手们总结的有效实用的销售技
最好的销售技巧，就是这两个字！
16个销售技巧帮你提升业绩
30条黄金销售技巧，撑不下去时就看
最有效的43个销售技巧！
脚下有泥，心中有光 | 牧原农艺师
携手共赢，友谊长存：江西正邦作物保
国新办举行7月份国民经济运行情况新
农业农村部就2022年“三夏”生产形势